去年，OpenAI公布了一项雄心勃勃的计划，允许Spotify Technology SA和Booking Holdings Inc．等公司在ChatGPT内推出迷你应用，让用户无需离开聊天机器人即可访问其服务。这一举措让人想到了苹果公司App Store的首次亮相，被视为OpenAI将ChatGPT打造成一站式平台的关键一步。
六个月过去了，对应用开发者的采访表明，该计划的开局进展缓慢。尽管目前已有超过300个应用集成可用，但是入口隐蔽，而且功能受到合作伙伴企业的受限——这些企业不愿意把客户关系和支付环节交给OpenAI。开发者还抱怨应用审核流程繁琐、编码系统存在漏洞，而且缺乏使用数据。
随着OpenAI面临来自Anthropic PBC和Alphabet旗下谷歌日益激烈的竞争，第三方集成也将成为吸引更多用户的关键。这也有助于OpenAI实现其最终目标——将软件集成到消费类设备中。（去年以近65亿美元的价格收购前苹果高管乔尼·艾夫的硬件初创公司后，OpenAI正与他合作开发一系列产品。）
StubHub Holdings Inc．和Booking目前尚未将ChatGPT应用视为重要的营销动力。Booking首席执行官格伦·福格尔（Glenn Fogel）在接受采访时表示：“在Booking.com上查找房源更容易，”并补充说来自ChatGPT的推荐流量仍然“很小”。他表示，与在OpenAI聊天机器人上的投入相比，该公司在谷歌广告上的投入仍然“非常巨大”。
OpenAI表示，其应用平台是产品战略的核心。“我们仍处于平台建设的早期阶段，并意识到在某些方面开发者体验需要改进，”一位发言人表示，并补充说公司致力于让该平台“随着时间的推移变得更可靠、更可预测，更容易进行开发”。
OpenAI应用计划所获得的反响褒贬不一，也让华尔街对这项技术的狂热与担忧有所降温。包括Figma Inc．、Expedia Group Inc．和塔吉特公司（Target Corp．）在内的众多初期合作伙伴，在最初的公告发布后股价均出现飙升，因为这种合作关系在人工智能时代提供了获取用户的新途径，而不是被人工智能所颠覆。
一些消费类企业认为有必要与人工智能聊天机器人合作，因为他们将其视为一个新兴的搜索渠道，与谷歌颇为相似。但人工智能助手并不是消费者了解品牌的唯一途径，这些聊天机器人远未取代这家搜索巨头。
DoorDash公司的一位发言人表示，该公司还发现，无论是ChatGPT、谷歌还是Yelp Inc．的下单按钮，没有任何单一合作伙伴的整合能“垄断客户的注意力”。
在最近的财报电话会议上，爱彼迎、Booking、Expedia、DoorDash和eBay Inc．的高管们强调，他们所拥有的卓越支付系统、全天候客户支持、用户身份验证及评价机制，正是这些平台不会被人工智能驱动工具取代的原因。
人工智能模型“目前尚不具备提供更优质服务的能力，”杰富瑞（Jefferies）分析师约翰·科兰托尼（John Colantuoni）表示，“这形成了一种‘鸡生蛋还是蛋生鸡’的困境，”除非服务更优质或更便宜，否则消费者不会转向人工智能，而企业也没有动力去扶持中间商。
StubHub总裁兼首席产品官纳亚布·伊斯兰（Nayaab Islam）表示，消费者目前尚未将聊天机器人作为购物的“主要方式”，他指出消费者对于和人工智能助手分享信用卡信息存在顾虑。
如果消费者对人工智能感到不安，他们并非孤例：广告技术公司Criteo 3月发布的一份新报告显示，在全球6000多名受访消费者中，55%的人“对于和人工智能分享支付信息格外谨慎”。该公司在报告中指出，购物者正在尝试将人工智能作为助手，但“尚未将控制权交给人工智能”。
研究还发现，96%经常使用人工智能聊天机器人的消费者，在购物过程中也会同时使用其他渠道，比如社交媒体、传统搜索和零售商网站。
不仅消费者尚未完全接受ChatGPT应用商店。开发者也觉得应用开发过程令人沮丧。
Fractal是一家为非程序员开发聊天机器人应用工具的初创公司，该公司首席执行官Hanh Nguyen表示，对于部分开发者而言，将应用发布到应用商店是一个漫长艰难的过程。她指出，部分被拒案例中包含OpenAI人工智能辅助审核系统标记的“错误信号”，需要该公司人工支持员工介入才能解决问题。
OpenAI表示，其审核速度正在显著加快，原因在于流程已得到简化，开发者已解决了此前发现的问题。根据追踪ChatGPT应用并测试其性能的第三方平台联合创始人埃利奥特·加雷法（Elliot Garreffa）透露，该公司上周批准了近70个应用，而此前每天仅批准3至5个。（OpenAI拒绝透露具体数字。）
一些开发者即使在应用获得批准后仍会遇到问题。加雷法指出，由于OpenAI将聊天机器人提示词定义为私有数据，程序员发现他们收到的应用性能分析数据“非常有限”，导致他们在用户参与度方面“几乎是在盲目运行”。
随着OpenAI开始在聊天机器人中加入广告，关于应用可发现性的担忧可能会加剧，这意味着合作伙伴应用越来越多地与赞助内容争夺用户的注意力。
与此同时，开发者还得应对开发工具中的漏洞，这些漏洞使他们的工作变得更加困难。
“处于开发模式的应用会出问题，我们只能困惑地问，‘哦，这是为什么？’，然后还得去检查他们的操作，才发现他们在发布公告前已经做了某些改动，”Fractal首席技术官马克斯·奥克纳（Max Ockner）表示。OpenAI虽然维护着应用框架的更新日志，但相关文档未能跟上用户在其公开开发者论坛上反馈的漏洞问题。
“闸门尚未打开，”奥克纳说，“我们实际上仍在等待那个时刻的到来。”
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责任编辑：江学思
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